文件清单 35 项

• 练习8-适合中国企业的IT服务管理成熟度评估模型(含雷达图,总评分3分为及格线).xlsx
• 练习7-Pareto Diagram.xls
• 练习6.2-工单跟踪表.xls
• 练习5.1-XX信息中心配置管理模型.xls
• 练习6.1-运维公告模板.docx
• 练习6.2-事故报告举例.doc
• 练习5.2-XX机房调研表(每个机房一个文件).xls
• 练习6.1-工单督办表.xls
• 练习2.3-流程行为分析模板(PBC Analysis).ppt

展开全部 35 项

• 练习4.3-人员容量管理.xls
• 练习4.3-人员容量管理.pptx
• 服务设计.pdf
• 服务转换.pdf
• 服务战略.pdf
• 服务运营.pdf
• 持续服务改进.pdf
• ITIL 2011 – Service Transition.doc
• ITIL 2011 – Service Strategy.doc
• ITIL 2011 – Service Design.doc
• ITIL 2011 – Continual Service Improvement.pdf
• ITIL 2011 – Service Operation.doc
• XX系统上线培训计划.xls
• 发布部署计划.xls
• 发布申请单.doc
• XX系统测试用例模板.doc
• XX系统测试报告(问题跟踪表)模板.xls
• XX测试管理计划模板.doc
• XX系统帕累托图(Pareto Diagram).xls
• XXX开发管理计划-模板.xls
• XX概要设计说明书模板.doc
• 成本分析模型(Cost Model).xlsx
• XX需求规格说明书模板.doc
• XXXXXX会会议纪要.doc
• KPI数值报表模板.xls
• KPI百分比报表模板.xls