文件清单 32 项

• 5_服务转换.pdf
• 4_服务设计.pdf
• 7_持续服务改进.pdf
• 6_服务运营.pdf
• 2_ITIL V2介绍.pdf
• 8_总结.pdf
• 3_服务战略.pdf
• 1_ITIL概述(2天).pdf
• 练习8-适合中国企业的IT服务管理成熟度评估模型(含雷达图,总评分3分为及格线).xlsx

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• 练习6.2-事故报告举例.doc
• 练习5.1-XX信息中心配置管理模型.xls
• 练习4.3-容量管理-信息中心XX系统性能评估报告.doc
• 0.4-IT系统架构师的十项素养修炼(标注版).pdf
• 练习6.2-工单跟踪表.xls
• 练习1-XX信息中心服务目录模板.xls
• 0.5-ITILV3&2011中文考题.pdf
• 练习4.1-DRP(灾难恢复计划).xls
• 练习2.3-流程行为分析模板(PBC Analysis).ppt
• KPI数值报表模板.xls
• KPI百分比报表模板.xls
• XXXXXX会会议纪要.doc
• XX需求规格说明书模板.doc
• XX系统上线培训计划.xls
• 发布申请单.doc
• 发布部署计划.xls
• 成本分析模型(Cost Model).xlsx
• XX概要设计说明书模板.doc
• XXX开发管理计划-模板.xls
• XX系统测试报告(问题跟踪表)模板.xls
• XX系统帕累托图(Pareto Diagram).xls
• XX系统测试用例模板.doc
• XX测试管理计划模板.doc