文件清单 27 项

• 02.认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比.mp4
• 03.认知篇-客服学习,入职,上岗工作的全流程.mp4
• 04.认知篇-客服的收入待遇,上升空间及个人成长.mp4
• 05.基础能力篇-办公设备推荐及配置.mp4
• 06.基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-1.mp4
• 07.基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-2.mp4
• 08.基础能力篇-物流快递知识学习.mp4
• 09.基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整.mp4
• 10.客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失.mp4

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• 11.客服服务规则篇-抖店客服高压线.mp4
• 13.售前销售技巧篇-售前充分准备——做好准备轻松上阵.mp4
• 14.售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1.mp4
• 15.售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2.mp4
• 16.售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3.mp4
• 17.售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4.mp4
• 18.售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5.mp4
• 19.售前销售技巧篇-售前工作禁忌.mp4
• 20.售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后,处理售后.mp4
• 21.售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1.mp4
• 22.售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2.mp4
• 23.售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3.mp4
• 24.售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁忌.mp4
• 25.能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升.mp4
• 26.能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升.mp4
• 27.客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧.mp4
• 28.客服职场沟通技巧-与主管,负责人.mp4
• 30.知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧.mp4